Opinie naszych Klientów

Masterlease po raz kolejny z tytułem „Firma Przyjazna Klientowi”.

Pozytywne opinie 1000 Klientów Masterlease, już drugi rok z rzędu zapewniły nam certyfikat „Firmy przyjaznej Klientowi”. Z przeprowadzonych wywiadów wynika, że aż 93% naszych Klientów jest zadowolonych ze świadczonych im usług.

Dziękujemy!

W badaniu pod uwagę wzięto sześć kryteriów:

Gotowość do rekomendacji – 93%

Zdecydowana większość Klientów gotowa jest polecać nasze usługi, a co drugi Klient Masterlease należy do grupy promotorów, czyli lojalnych Klientów gotowych aktywnie polecać naszą firmę. Jako nasze najsilniejsze strony wskazano: pomocną i bezproblemową obsługę, szybkość załatwienia sprawy i łatwość nawiązania kontaktu z opiekunem.

Podejście do klientów – 88%

Najwyżej oceniono nas pod względem uczciwości i dotrzymywania obietnic. Wielu Klientów docenia nas również za zaspokajanie ich potrzeb oraz jasność naszych komunikatów.

Ogólne zadowolenie – 93%

Otrzymaliśmy wysoki wskaźnik zadowolenia naszych Klientów. Ponad 46% respondentów dało nam najwyższą możliwą ocenę.

Customer Effort Score – 84%

Znaczna większość naszych Klientów uważa, że robimy wszystko, by ich wysiłek włożony w rozwiązywanie problemów był jak najmniejszy.

Jakość obsługi – 93%

W obszarze obsługi Klienta szczególnie doceniono uprzejmość oraz kompetencje naszych pracowników.

Proces zakupowy – 95%

Nasi Klienci są zadowoleni zarówno z obsługi przed i po zakupach, jak i całego procesu zakupowego.

– Wysoki poziom satysfakcji klientów i stabilność wyników w każdym z sześciu indeksów cząstkowych badania Firma Przyjazna Klientowi jest dla nas potężna dawką motywacji i paliwem do dalszego rozwoju. – Jarosław Brzuzy, wiceprezes Grupy Masterlease.